我们不妨拿个最简单的事情来说说吧，请你拿出你以前毕业时的照片，你第一眼会注意到谁？当你在商场里照镜子的时候，镜子里印着很多人，你会注意到谁？当你和朋友聊天的时候，你喜欢谈论关于你自己的事，还是与自己无关的事？我相信以上三个问题，你都会回答是自己，对于客户来说，也是一个道理，与客户交流的时候，记住，要谈论关于他的事。因为每个人眼中，自己是全世界的核心，举例：很多女孩子特别喜欢逛街买衣服，如果今天她花了很多钱买了件自己认为非常漂亮的衣服来到了公司，如果公司里没有一位同事注意到这件事，她会感觉到失落感；反之，如果很多同事都关注到她，赞美她，她会感觉到非常高兴；很多女士特别喜欢把自己的孩子的照片放在办公室的桌子上，女人通常把孩子看得比自己还重要，如果你对别人的孩子视而不见，那么她通常会认为跟你之间没有私人感情可言，大家都是公对公，你认为接下来你会跟她交流得会非常顺利吗？所以你看到别人的孩子一定要称赞一下。每个人都喜欢说自己喜欢的事，很多销售人员与客户沟通的时候，总是谈自己喜欢的内容，比如打篮球，但客户却喜欢足球，当销售人员很有兴致地谈论篮球的时候，客户已丝毫没有兴趣，所以，每一位销售人员都应该多培养自己的兴趣点，找到与客户共鸣的地方。
每个人都希望别人分享自己的快乐和痛苦，当自己遇到快乐的事的时候，我们总是希望与别人分享，有人能跟我们一起高兴，哪怕是一位陌生人，特别是当别人主动提到我们高兴的事的时候，都可以获得我们的好感。客户同样也是如此，销售人员要主动关心客户比如客户晋升了、出院了、结婚了、过生日了、有了孩子了等等。同样，当我们遇到痛苦的时候，也希望有人关心我们，哪怕就是一句问候，我们也会心存感激。每个人都希望别人关注自己的感受，比如客户喜欢吃清淡品味而不喜欢麻辣味，客户喜欢喝茶而不是咖啡等，所以与客户交往的时候，要把客户的事当作自己的事。关心客户的感受。
当然了选择客户爱听的话，并不是一味的去讨好你的客户。你要做的是关心你客户关注的东西，抓取他的兴趣引导他的思维然后再回归到你要销售的产品和服务上来。
